1.對(duì)客服務(wù)（投訴、抱怨、意外傷害、群體事件及特殊事件的受理、登記、歸檔、總結(jié)分析）；

1.1化解游客抱怨，處理游客投訴，協(xié)調(diào)解決游客所遇的各種問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)；

2.執(zhí)行并監(jiān)督客服的各項(xiàng)工作制度和工作流程，包括游客中心接待、問(wèn)詢(xún)、廣播、寄存物品、醫(yī)務(wù)室、迷童室、嬰兒車(chē)出租、導(dǎo)游、電瓶車(chē)等；

3.負(fù)責(zé)投訴統(tǒng)計(jì)、游客滿(mǎn)意度調(diào)查，定期出具分析報(bào)告；

4.負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理包括員工信息檔案、組織入職培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、員工的考核等；樂(lè)園閘口及現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作的指導(dǎo)與安排；

5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)接待等。

任職資格

1.熟練使用辦公軟件優(yōu)先；

2.態(tài)度親和，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，要求思維活躍，具有較強(qiáng)的人際溝通、語(yǔ)言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，有抗壓能力；

3.2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，適應(yīng)旅游行業(yè)工作時(shí)間；