1、 熟悉酒店客房分布、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等。

2、 了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、會(huì)員顧客、常客、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。

認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息。

3、 根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。

4、 根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序