服務禮儀培訓

服務禮儀培訓培養(yǎng)優(yōu)雅言行舉止 塑造個人形象魅力 展現(xiàn)個性風采氣質!

服務禮儀培訓

服務禮儀培訓 培養(yǎng)優(yōu)雅言行舉止 塑造個人形象魅力 展現(xiàn)個性風采氣質!

培

訓

對

象

從事服務及窗口行業(yè)的基層及中高層人員……

培

訓

時

間

≥0.5天

培

訓

目

標

1、通過服務心態(tài)的調整讓學員認識到服務的目的和價值

2、讓學員掌握服務窗口人員的形象及行為標準

3、學會如何帶給客戶好的服務體驗和高滿意度

4、學習同客人溝通交流的方法和技巧

5 懂得服務質量于個人于企業(yè)的重大意義

1禮儀的概念

禮儀的本質

遵從的原則

什么是服務禮儀

2為什么學禮儀

對企業(yè)（對組織）

對個人

3服務人員個人形象塑造

（一）服務人員儀容儀表禮儀

1、儀表的重要內涵

2、儀容的修飾---日常工作化妝

3、個人儀容的塑造

4、服務人員形體禮儀

5、服務人員體姿禮儀

6、表情----心境的晴雨表

7、學會服務微笑

（二）服務人員接待禮儀

1、日常工作與交流的見面禮儀

2、介紹禮儀

3、日常接待活動

4、接待重要客人

5、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

6、茶水遞送、入座交談禮節(jié)

7、同乘電梯及乘車禮節(jié)

8、電話禮儀

（三）服務人員---服飾禮儀

1、工作裝選定的TPOR原則

2、工裝的選定與穿著

3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

4、服飾的色彩哲學：職業(yè)服裝色彩自我診斷

5、日常工作裝的基本步驟

6、飾品的選擇與佩戴禮儀

4服務電話禮儀

一、接電話禮儀

二、撥打電話禮儀

三、手機使用的禮儀

5與客戶進行有效溝通的技巧

一、有效溝通的過程

二、有效溝通的基本步驟

三、有效的肢體語言

培訓相關說明：

1、請?zhí)崆耙恢芡ㄖ曳脚嘤柧唧w時間，以便我方安排合適的培訓師；

2、場地需要適當寬敞，以便培訓時做模擬和示范之用；

3、需配備投影設備增強視覺效果；

4、需配備無線麥克風；

5、會場座椅要求可以挪動，用于學員分組演練。