服務承諾：

1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由我們來做

2、隨叫隨到，到了就好

3、五個一升級服務模式 ：上門維修時出示星級服務資格證

二公開： 1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見

三到位： 1)服務后清理現(xiàn)場到位 2)服務后通電試機演示到位 3)服務后向用戶講解使用知識到位

四不準： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品

五個一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務

一站式產(chǎn)品通檢服務： 服務人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它我們家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地解決，直到用戶滿意。

4、推行全程管家365服務。

1)全程管家定義：在全年365天里，櫻花全程管家星級服務人員全天候24小時等待我們用戶的來電，無論一年中的哪，只要

消費者打電話到我們當?shù)氐姆諢峋€，我們?nèi)坦芗曳杖藛T會隨時按用戶下達的需求上門維修。

2)全程管家服務內(nèi)容內(nèi)容 售前上門設計 售中咨詢導購 售后安裝調(diào)試 定期維護保養(yǎng)

3)全程管家服務原則：

I. 我們俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養(yǎng)服務;

II. 我們產(chǎn)品時獲贈全程管家服務金卡，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護保養(yǎng)服務;

III. 既不是我們俱樂部會員，也沒有全程服務管家金卡的我們超保用戶，上門維修時可以收取適當費用。