服務(wù)承諾：

1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由我們來做

2、隨叫隨到，到了就好

3、五個一升級服務(wù)模式 ：上門維修時出示星級服務(wù)資格證

二公開： 1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見

三到位： 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位 2)服務(wù)后通電試機演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位

四不準： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品

五個一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)

一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)： 服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它我們家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地解決，直到用戶滿意。

4、推行全程管家365服務(wù)。

1)全程管家定義：在全年365天里，櫻花全程管家星級服務(wù)人員全天候24小時等待我們用戶的來電，無論一年中的哪，只要

消費者打電話到我們當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線，我們?nèi)坦芗曳?wù)人員會隨時按用戶下達的需求上門維修。

2)全程管家服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前上門設(shè)計 售中咨詢導(dǎo)購 售后安裝調(diào)試 定期維護保養(yǎng)

3)全程管家服務(wù)原則：

I. 我們俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養(yǎng)服務(wù);

II. 我們產(chǎn)品時獲贈全程管家服務(wù)金卡，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護保養(yǎng)服務(wù);

III. 既不是我們俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的我們超保用戶，上門維修時可以收取適當(dāng)費用。