蘇寧售后一直以“保障銷售、塑造品牌、貢獻利潤”為目標，并具有“專業(yè)、自營、規(guī)模、創(chuàng)新”的特點”。蘇寧的售后服務一直圍繞消費者推進服務品類拓展和精細化服務，以達到滿足消費者需求，提供專業(yè)、可信賴的安裝維修服務，提升蘇寧服務口碑和美譽度。

目前，蘇寧電器在全國已建立了90個售后服務中心，全國售后網點突破3000家。售后服務網點按照合理化行政區(qū)域、居住對象密集程度、整體片區(qū)分割、極大覆蓋服務區(qū)域的原則，分布在大中小各級城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構成了中心城市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級縱向售后網絡，大中城市網點覆蓋率達到，三四級市場網點覆蓋率達到50%以上。實現(xiàn)了日安裝能力25萬臺/套，日維修能力18萬臺/套，24小時內及時為顧客提供上門服務。

作為中國的專業(yè)電器服務商，蘇寧服務網絡布局原則采取先銷售網絡一手、深銷售店面一級、快用戶需求一步的原則，超前而深入布局服務網絡，每年平均新增1000家服務網點，2010年網點數(shù)量突破4000家，作業(yè)規(guī)模超過1000萬臺，現(xiàn)3000多家售后服務網點服務范圍可輻射到全國90%區(qū)域，囊括部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網絡配套建設”，連鎖服務網絡覆蓋。蘇寧服務的發(fā)展得到了各級政府部門、商界、學界、行業(yè)協(xié)會、新聞界和社會機構的支持和認可，先后榮獲“ISO9000證書”、“國家AAA級信用單位”、“職業(yè)技能鑒定站”、“全國售后服務特殊貢獻單位”、“中國電子電器維修突出貢獻獎管理團隊獎”、“全國售后服務十佳單位”，為消費者提供了專業(yè)、可信賴的售后服務保障。

蘇寧電器一直以來致力于為廣大消費者提供“親切、快捷、周到”的優(yōu)質售后服務，堅持不斷創(chuàng)新經營，拓展服務品類，承諾品牌、價格、服務一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、空調120、三免四優(yōu)、陽光快車等方式，為消費者提供質優(yōu)價廉的家電服務。蘇寧“陽光包”作為全國自主家電延保品牌，具有全自營化的后臺建設，為購買該產品者提供延保期內有故障包修、維修費包免、難修復包換“新三包”服務。運作其他自主服務產品，IT幫客、服務管家卡等，服務產品覆蓋了空調、白電、黑電、音像、小家電、通訊、數(shù)碼、電腦等八大品類。