蘇寧售后一直以“保障銷售、塑造品牌、貢獻(xiàn)利潤(rùn)”為目標(biāo)，并具有“專業(yè)、自營(yíng)、規(guī)模、創(chuàng)新”的特點(diǎn)”。蘇寧的售后服務(wù)一直圍繞消費(fèi)者推進(jìn)服務(wù)品類拓展和精細(xì)化服務(wù)，以達(dá)到滿足消費(fèi)者需求，提供專業(yè)、可信賴的安裝維修服務(wù)，提升蘇寧服務(wù)口碑和美譽(yù)度。

目前，蘇寧電器在全國(guó)已建立了90個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破3000家。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照合理化行政區(qū)域、居住對(duì)象密集程度、整體片區(qū)分割、極大覆蓋服務(wù)區(qū)域的原則，分布在大中小各級(jí)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)成了中心城市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級(jí)縱向售后網(wǎng)絡(luò)，大中城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到，三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到50%以上。實(shí)現(xiàn)了日安裝能力25萬臺(tái)/套，日維修能力18萬臺(tái)/套，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)為顧客提供上門服務(wù)。

作為中國(guó)的專業(yè)電器服務(wù)商，蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局原則采取先銷售網(wǎng)絡(luò)一手、深銷售店面一級(jí)、快用戶需求一步的原則，超前而深入布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每年平均新增1000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，2010年網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量突破4000家，作業(yè)規(guī)模超過1000萬臺(tái)，現(xiàn)3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍可輻射到全國(guó)90%區(qū)域，囊括部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配套建設(shè)”，連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。蘇寧服務(wù)的發(fā)展得到了各級(jí)政府部門、商界、學(xué)界、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞界和社會(huì)機(jī)構(gòu)的支持和認(rèn)可，先后榮獲“ISO9000證書”、“國(guó)家AAA級(jí)信用單位”、“職業(yè)技能鑒定站”、“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”、“中國(guó)電子電器維修突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”，為消費(fèi)者提供了專業(yè)、可信賴的售后服務(wù)保障。

蘇寧電器一直以來致力于為廣大消費(fèi)者提供“親切、快捷、周到”的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，拓展服務(wù)品類，承諾品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、空調(diào)120、三免四優(yōu)、陽(yáng)光快車等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電服務(wù)。蘇寧“陽(yáng)光包”作為全國(guó)自主家電延保品牌，具有全自營(yíng)化的后臺(tái)建設(shè)，為購(gòu)買該產(chǎn)品者提供延保期內(nèi)有故障包修、維修費(fèi)包免、難修復(fù)包換“新三包”服務(wù)。運(yùn)作其他自主服務(wù)產(chǎn)品，IT幫客、服務(wù)管家卡等，服務(wù)產(chǎn)品覆蓋了空調(diào)、白電、黑電、音像、小家電、通訊、數(shù)碼、電腦等八大品類。