崗位職責：

1.管理和指導呼叫中心一線客服的日?；顒樱?/p>

2.監(jiān)督、規(guī)劃和管理與呼叫中心環(huán)境相關(guān)的職能；

3.執(zhí)行監(jiān)督、呼叫監(jiān)控、輔導、培訓所在團隊一線人員；

4.充當信息源，回答操作員或一線的問題，分配任務，并根據(jù)需要給出指示；

5.參與、和解決客戶投訴和問題；

6.確保團隊成員獲得適當?shù)闹С趾团嘤?，以便在工作中應用較佳技能和知識；

7.對所有一線人員進行績效測量、監(jiān)控和評估，以提率；

8.實踐并確保符合組織的所有政策和程序；

9.協(xié)助直接上級分配的其他職責.

崗位要求：

1． 有2年以上的運營管理經(jīng)驗（電商經(jīng)驗優(yōu)先）

2． 對于運營管理有系統(tǒng)方法論及實踐經(jīng)驗

3． 配合項目經(jīng)理控制運營成本達成財務指標。

4． 有很強的目標導向，確保運營KPI 達標。

5． 在效率提升上有想法，擅長使用工具或系統(tǒng)解決問題。

6． 幫助團隊發(fā)展、搭建管理梯隊并營造良好的競爭氛圍。

綜合薪資：5000-6000元

上班時間：根據(jù)項目調(diào)配，日均8小時，月休6天。

提供五險一金、住宿、工作餐、帶薪年假。