崗位職責：

1、對客戶進行關懷回訪,通過回訪了解客戶的需求，發(fā)現工作中的不足及時整改，滿足客戶需求，提升客戶滿意度；

2、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照工作流程給予客戶反饋；

3、記錄匯總咨詢內容；

4、接聽售后預約電話，幫助客戶安排一個方便的時間到店維修或**；

5、整理檔案，保證入檔資料齊全完整。定期制作整理提交周報表、月報表；

任職要求：

1、1年以上客服相關工作經驗者優(yōu)先；

2、工作態(tài)度良好，責任心強，思路清晰，能及時為客戶服務；

3、普通話標準，口齒伶俐，有較強的語言表達能力，善于溝通；

4、電腦使用熟練，打字速度能達到50字/分以上，熟練使用辦公軟件；